Dos décadas convirtiendo evidencia en dirección de producto.
Convierto problemas de producto ambiguos y con muchos datos en una dirección validada, antes de la inversión en ingeniería, no después. Ese enfoque no se decidió de antemano. Se construyó, capacidad a capacidad, a lo largo de seis fases distintas de mi trayectoria.
Trayectoria profesional
Seis fases, cada una añadiendo una nueva dimensión a cómo diseño, lidero y entrego.
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01 Agencia Oficio y versatilidad
Trabajo temprano de cara al cliente en productos de consumo y de negocio, construyendo el oficio de diseño fundamental y la versatilidad para moverme entre tipos de problemas muy distintos.
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02 Retail Evidencia sobre opinión
Donde comenzó la disciplina basada en evidencia: hipótesis, prueba, medición, iteración, utilizando datos de comportamiento y experimentación para zanjar debates que antes se resolvían por opinión.
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03 Viajes Recorridos complejos y de alto riesgo
Diseñando en un ecosistema complejo de sistemas interconectados (vuelos, hoteles, alquiler de coches y precios dinámicos), donde la disponibilidad en tiempo real, el inventario en constante cambio y las APIs de terceros debían funcionar juntos bajo un exigente estándar de confianza del cliente.
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04 SaaS empresarial Pensamiento sistémico a escala
Pasando de flujos individuales a sistemas completos: dashboards complejos, mapas, plataformas con muchos datos y sistemas de diseño construidos para mantenerse coherentes a medida que los productos y equipos crecen.
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05 Diseño de Producto Principal Influencia sobre jerarquía
Liderando discovery y estrategia a escala organizacional: definiendo la dirección de producto, elevando la calidad del diseño y mentorizando mediante influencia en lugar de autoridad directa.
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06 IA Acelerar el criterio, no sustituirlo
La fase actual: a medida que la IA acelera la investigación, el prototipado y la entrega, mi papel se convierte cada vez más en el de curador, dirigiendo, validando y orquestando el resultado, mientras que el criterio sigue siendo lo único que ningún modelo puede sustituir.
Capacidades en la práctica
Seis capacidades que se repiten en cada proyecto, en distintas combinaciones según lo que necesite el problema.
Descubrir y validar
Diseño programas de investigación globales que combinan entrevistas, encuestas, laboratorios de usabilidad moderados, pruebas remotas, talleres y validación de prototipos. Traduzco evidencia cualitativa y cuantitativa fragmentada en oportunidades de producto claras.
Definir estrategia y dirección
Convierto problemas de negocio ambiguos en dirección de producto priorizada, casos de negocio y roadmaps basados en evidencia, trabajando junto a los equipos de Producto, Ingeniería, Investigación, Datos y Comercial para equilibrar deseabilidad, viabilidad técnica y viabilidad de negocio.
Diseñar productos complejos
Diseño dashboards con muchos datos, mapas, flujos operativos y recorridos de cliente para escritorio y móvil. Mi trabajo abarca SaaS empresarial, plataformas de cadena de suministro, ecommerce de alto volumen y experiencias de retail omnicanal.
Experimentar y optimizar
Combino analítica de comportamiento, mapas de calor, investigación y experimentación controlada para probar hipótesis, mejorar recorridos y entregar resultados comerciales medibles, incluyendo más de 125 experimentos A/B y multivariante.
Liderar y escalar la calidad
Establezco estándares, gobernanza y formas de trabajo repetibles mediante revisiones de diseño, QA de UX, accesibilidad, adopción de sistemas de diseño, mentoría y alineación multifuncional. Lidero mediante influencia sin dejar de estar involucrado en el día a día.
Acelerar con IA
Uso flujos de trabajo asistidos por IA, VS Code y componentes reutilizables del sistema de diseño para pasar rápidamente de un hallazgo a un prototipo funcional. La IA acelera la exploración y la entrega; el criterio humano sigue siendo responsable de las decisiones de producto.
Operando en B2B, B2C, SaaS empresarial, cadena de suministro, retail, viajes y ecommerce.
En cifras
La evidencia principal detrás de dos décadas de trayectoria.
*25M£+ es el incremento atribuible a la experimentación, no los ingresos totales de las organizaciones o productos en los que he trabajado.
Comentarios recientes
“Mark ha liderado la UX en Scoping durante más de 12 meses… combinando con éxito múltiples disciplinas de UX, incluyendo diseño de UI, diseño de servicios e investigación, para entregar nuestra visión de soluciones centradas en el usuario. Poniendo siempre al cliente primero, ha involucrado literalmente a cientos de usuarios finales a nivel global, utilizando su feedback para dar forma y definir nuestras soluciones.”
“Quiero reconocer a Mark por su extraordinario trabajo como Principal UX Designer. Su liderazgo ha sido fundamental para mantener un alto estándar de calidad UX, equilibrando las necesidades de los usuarios con los requisitos técnicos y de negocio. Ha generado un impacto significativo y ha marcado un listón alto de excelencia en diseño para todo el equipo.”
“Quiero destacar la increíble contribución de Mark, no solo como diseñador, sino también como líder que mantiene todo bajo control, entiende todos los matices, lidera todas las negociaciones y siempre busca mejorar el producto.”
“Mark ha hecho un trabajo brillante como Principal Product Designer. Ha ayudado a impulsar al equipo de diseño y realmente ha elevado el listón del diseño de producto en cada etapa del proceso. A pesar de su rol senior, sigue encontrando tiempo para colaborar de cerca con el equipo de Design System e implicarse a fondo en Design Ops.”
“Mark ha ayudado continuamente a dar forma a la dirección del producto, cuestionando las funcionalidades existentes y desarrollando y creando otras nuevas. El trabajo de Mark ha elevado enormemente el estándar de la UI. La calidad de su trabajo es indudable.”
“Mark, quiero reconocer tus primeros seis meses como Principal y UX Design Lead. No solo has demostrado que estabas más que preparado para el rol, sino que has seguido creciendo y has demostrado que puedes adaptarte y abrazar el cambio constante. Estoy muy orgullosa de ti.”
“Eres un miembro modelo del equipo: los demás aprenden tanto de tu forma de trabajar como de tu comportamiento.”
“Estás haciendo un gran trabajo en cuanto a comunicación y alineación entre equipos: eres cercano, claro en cómo compartes tus ideas, y siempre haces que el razonamiento detrás de tus decisiones de diseño sea fácil de entender. Claramente pones mucho esfuerzo en mantener a todos los stakeholders comprometidos.”
“Lideras con el ejemplo, en tu actitud, velocidad, calidad de trabajo y disposición a dar siempre un paso adelante. Creo que marcas un ejemplo fantástico para todos en el equipo. Sabes lo que se necesita y lo haces realidad con gran energía y sentido de urgencia.”
“Gracias por ser un verdadero colaborador y por sacar tiempo, a pesar de tus muchos compromisos de entrega, para unir investigación y diseño. Tu dedicación marca una diferencia real en cómo construimos productos digitales.”
“Mark ha demostrado un liderazgo sólido en la forma en que apoya y eleva a quienes lo rodean. Siempre es accesible y generoso con su tiempo, ya sea ofreciendo feedback de diseño, ayudando a alguien a pensar un problema complicado, o simplemente sirviendo de caja de resonancia. Lidera con el ejemplo, marcando un listón alto de calidad y colaboración.”
“Tiene un enfoque eficiente y organizado en la forma en que aborda y mantiene su trabajo. Logra un equilibrio raro y refrescante entre una mentalidad analítica y creativa: algo que demuestra su capacidad para adaptarse rápidamente a un caso de negocio y de datos completamente nuevo. Muy pocos diseñadores muestran su capacidad para digerir con facilidad los requisitos de datos y traducirlos de forma fluida para el usuario, a menudo en tiempo récord.”
“El enfoque humilde de Mark al enseñarme técnicas para realizar entrevistas y recopilar evidencia ha transformado mis habilidades de UX. Su paciencia y tranquilidad hicieron que el proceso fuera muy sencillo.”
“Mark es un generalista de UX excepcionalmente hábil, con una de las gamas de habilidades más amplias que he visto.”
“Fui mentora de Mark durante el European Mentoring Programme. Tiene una capacidad impresionante de autorreflexión, considerando cuidadosamente lo que está en su mano cambiar y mejorar. Es apasionado con su trabajo y con mejorar la experiencia del cliente, y expresó constantemente el deseo de ayudar a otros a crecer.”
“Estoy increíblemente agradecido por la guía y el apoyo que me ha brindado Mark para desarrollar mis habilidades de storytelling en presentaciones. Su enfoque estructurado y sus explicaciones claras hicieron que conceptos complejos fueran más accesibles y accionables. Ahora me siento más seguro al involucrar y cautivar a mi audiencia.”
“Mark ha sido un soplo de aire fresco: nos ha empujado a pensar de forma diferente sobre cómo hacemos las cosas y realmente nos ha ayudado a innovar en el proyecto.”
“La calidad de la investigación de usuarios, el análisis de resultados y la narrativa de la visión y las posibilidades que compartes está marcando un estándar realmente alto.”
“Un excelente ejemplo de liderazgo de servicio aquí. No contrates a buenas personas y les digas qué hacer. Contrata a buenas personas para que te digan qué hacer.”
“Más allá de su pasión por el diseño de producto, Mark destaca fomentando la colaboración, haciendo que todos se sientan igualmente esenciales para el éxito del proyecto. Su estilo de liderazgo crea un espacio seguro para el crecimiento, la exploración de ideas y la innovación.”
“Mark es muy accesible y estupendo para trabajar. He disfrutado mucho nuestras conversaciones y colaboración. Mark presta mucha atención al detalle, es un gran oyente y siempre tiene una sonrisa en la cara. Con ganas de muchas más interacciones. El trabajo se vuelve divertido cuando te rodeas de buenas personas, y Mark es una de ellas.”
21 mostrados aquí — más recomendaciones, completas, en LinkedIn.
Ver recomendaciones en LinkedIn →Dejo a los equipos más fuertes de lo que los encontré.
El cambio duradero que creo no es una función ni una pantalla: es un cambio en cómo un equipo toma decisiones, y el andamiaje que mantiene ese cambio en su sitio después de que me haya ido. No me limito a producir diseño bien fundamentado en evidencia. Construyo los sistemas que hacen de ese pensamiento la norma, para que continúe sin mí.
Ve cómo se traduce este enfoque en la práctica.

