Vingt ans passés à transformer la donnée en direction produit.
Je transforme des problèmes produit ambigus et riches en données en direction validée, avant l'investissement en ingénierie, pas après. Cette approche ne s'est pas décidée à l'avance. Elle s'est construite, capacité après capacité, au fil de six phases distinctes de ma pratique.
Parcours professionnel
Six phases, chacune ajoutant une nouvelle dimension à ma façon de concevoir, diriger et livrer.
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01 Agence Métier et polyvalence
Premiers travaux en contact direct avec des clients, sur des produits grand public et professionnels, construisant le socle du métier de designer et la polyvalence nécessaire pour passer d'un type de problème à un autre très différent.
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02 Retail La donnée plutôt que l'opinion
Là où a commencé la discipline fondée sur la donnée : hypothèse, test, mesure, itération, en utilisant les données comportementales et l'expérimentation pour trancher des débats qui se réglaient autrefois à l'opinion.
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03 Voyage Des parcours complexes et à forts enjeux
Concevoir au sein d'un écosystème complexe de systèmes interconnectés (vols, hôtels, location de voitures et tarification dynamique), où disponibilité en temps réel, inventaire en perpétuel changement et API tierces devaient tenir ensemble sous une exigence élevée de confiance client.
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04 SaaS d'entreprise Pensée systémique à grande échelle
Passer de parcours isolés à des systèmes entiers : tableaux de bord complexes, cartes, plateformes riches en données et systèmes de design conçus pour rester cohérents à mesure que produits et équipes se développent.
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05 Conception produit principale L'influence plutôt que la hiérarchie
Piloter le discovery et la stratégie à l'échelle de l'organisation : façonner la direction produit, élever le niveau de qualité du design et accompagner par l'influence plutôt que par l'autorité directe.
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06 IA Accélérer le jugement, pas le remplacer
La phase actuelle : à mesure que l'IA accélère la recherche, le prototypage et la livraison, mon rôle devient de plus en plus celui d'un curateur, dirigeant, validant et orchestrant le résultat, tandis que le jugement reste la seule chose qu'aucun modèle ne peut remplacer.
Capacités en pratique
Six capacités qui se retrouvent dans chaque mission, selon des combinaisons différentes en fonction de ce que le problème exige.
Découvrir et valider
Je conçois des programmes de recherche à l'échelle mondiale combinant entretiens, enquêtes, laboratoires d'utilisabilité modérés, tests à distance, ateliers et validation de prototypes. Je traduis des preuves qualitatives et quantitatives fragmentées en opportunités produit claires.
Définir la stratégie et la direction
Je transforme des problèmes métier ambigus en direction produit priorisée, en business cases et en feuilles de route fondées sur la donnée, en travaillant avec les équipes Produit, Ingénierie, Recherche, Data et Commerciale pour équilibrer désirabilité, faisabilité et viabilité.
Concevoir des produits complexes
Je conçois des tableaux de bord riches en données, des cartes, des flux opérationnels et des parcours client sur desktop et mobile. Mon travail couvre le SaaS d'entreprise, les plateformes de chaîne d'approvisionnement, l'e-commerce à fort volume et les expériences retail omnicanales.
Expérimenter et optimiser
Je combine analytique comportementale, cartes de chaleur, recherche et expérimentation contrôlée pour tester des hypothèses, améliorer les parcours et livrer des résultats commerciaux mesurables, incluant plus de 125 expérimentations A/B et multivariées.
Diriger et faire grandir la qualité
J'établis des standards, une gouvernance et des façons de travailler répétables via des revues de design, la QA UX, l'accessibilité, l'adoption des systèmes de design, le mentorat et l'alignement transverse. Je dirige par l'influence tout en restant impliqué sur le terrain.
Accélérer avec l'IA
J'utilise des workflows assistés par IA, VS Code et des composants réutilisables du système de design pour passer rapidement d'un constat à un prototype fonctionnel. L'IA accélère l'exploration et la livraison ; le jugement humain reste responsable des décisions produit.
Opérant en B2B, B2C, SaaS d'entreprise, chaîne d'approvisionnement, retail, voyage et e-commerce.
En chiffres
Les chiffres clés de vingt ans de pratique.
*25 M£+ correspond au gain attribuable à l'expérimentation, et non au chiffre d'affaires total des organisations ou produits sur lesquels j'ai travaillé.
Retours récents
“Mark a dirigé l'UX de Scoping pendant plus de 12 mois… combinant avec succès plusieurs disciplines UX, dont le design d'interface, le design de service et la recherche, pour livrer notre vision de solutions centrées sur l'utilisateur. Mettant toujours le client au premier plan, il a littéralement impliqué des centaines d'utilisateurs finaux à travers le monde, en utilisant leurs retours pour façonner et définir nos solutions.”
“Je tiens à saluer le travail remarquable de Mark en tant que Principal UX Designer. Son leadership a été déterminant pour maintenir un haut niveau de qualité UX, en équilibrant les besoins des utilisateurs avec les exigences techniques et métier. Il a eu un impact significatif et a placé la barre très haut en matière d'excellence design pour toute l'équipe.”
“Je souhaite souligner la contribution incroyable de Mark, non seulement en tant que designer, mais aussi en tant que leader qui garde tout sous contrôle, comprend toutes les nuances, mène toutes les négociations, et cherche toujours à améliorer le produit.”
“Mark fait un travail brillant en tant que Principal Product Designer. Il a fait avancer l'équipe design et a réellement élevé le niveau de la conception produit à chaque étape du processus. Malgré son rôle senior, il trouve encore le temps de collaborer étroitement avec l'équipe Design System et de s'investir dans le Design Ops.”
“Mark a continuellement contribué à façonner la direction du produit en remettant en question les fonctionnalités existantes et en développant et créant de nouvelles. Le travail de Mark a considérablement élevé le niveau de l'interface. La qualité de son travail ne fait aucun doute.”
“Mark, je tiens à saluer tes six premiers mois en tant que Principal et UX Design Lead. Tu as non seulement prouvé que tu étais prêt pour ce rôle, mais tu as encore progressé et démontré ta capacité à accueillir et t'adapter au changement permanent. Je suis vraiment fier de toi.”
“Tu es un exemple pour l'équipe : les autres apprennent autant de ton comportement que de ton travail.”
“Tu fais un excellent travail en matière de communication et d'alignement entre les équipes : accessible, clair dans la façon dont tu partages tes idées, et tu rends toujours facile à comprendre le raisonnement derrière tes décisions de design. Tu mets clairement beaucoup d'efforts à maintenir l'engagement de toutes les parties prenantes.”
“Tu montres l'exemple par ton attitude, ta rapidité, la qualité de ton travail et ta volonté constante de te dépasser. Je pense que tu donnes un exemple formidable à toute l'équipe. Tu sais ce qui est nécessaire et tu le fais avec beaucoup d'énergie et d'urgence.”
“Merci d'être un véritable collaborateur et de prendre le temps, malgré tes nombreux engagements de livraison, de rapprocher la recherche et le design. Ton engagement fait une réelle différence dans la façon dont nous construisons des produits digitaux.”
“Mark a fait preuve d'un leadership fort dans la façon dont il soutient et fait grandir les personnes autour de lui. Il est toujours accessible et généreux de son temps, que ce soit pour donner un retour design, aider quelqu'un à réfléchir à un problème délicat, ou simplement servir de caisse de résonance. Il montre l'exemple, en plaçant la barre haut sur la qualité et la collaboration.”
“Il a une approche efficace et organisée dans la façon dont il aborde et gère son travail. Il trouve un équilibre rare et rafraîchissant entre un esprit analytique et créatif : preuve en est sa capacité à s'adapter rapidement à un tout nouveau contexte métier et de données. Très peu de designers montrent une telle aptitude à assimiler facilement des exigences de données et à les traduire avec fluidité pour l'utilisateur, souvent en un temps record.”
“L'approche humble avec laquelle Mark m'a enseigné les techniques de conduite d'entretiens et de collecte de preuves a transformé mes compétences UX. Sa patience et sa sérénité ont rendu le processus très fluide.”
“Mark est un généraliste UX exceptionnellement compétent, avec l'une des palettes de compétences les plus larges que j'aie rencontrées.”
“J'ai accompagné Mark en tant que mentor pendant le programme européen de mentorat. Il a une capacité impressionnante d'auto-réflexion, examinant avec soin ce qui est en son pouvoir de changer et d'améliorer. Il est passionné par son travail et par l'amélioration de l'expérience client, et a constamment exprimé le souhait de permettre aux autres de progresser et de les aider à grandir.”
“Je suis incroyablement reconnaissant pour l'accompagnement et le soutien apportés par Mark dans le développement de mes compétences en storytelling lors de présentations. Son approche structurée et ses explications claires ont rendu des concepts complexes plus accessibles et actionnables. Je me sens désormais bien plus confiant pour engager et captiver mon public.”
“Mark a été une véritable bouffée d'air frais : il nous a poussés à penser différemment la façon dont nous faisons les choses et nous a vraiment aidés à innover sur le projet.”
“La qualité de la recherche utilisateur, de l'analyse des résultats et du storytelling autour de la vision et des possibilités que tu partages place réellement la barre très haut.”
“Un excellent exemple de leadership au service des autres. N'embauchez pas de bonnes personnes pour leur dire quoi faire. Embauchez de bonnes personnes pour qu'elles vous disent quoi faire.”
“Au-delà de sa passion pour la conception produit, Mark excelle à favoriser la collaboration, faisant en sorte que chacun se sente également essentiel à la réussite du projet. Son style de leadership crée un espace sûr pour la croissance, l'exploration d'idées et l'innovation.”
“Mark est très accessible et formidable à travailler avec. J'ai beaucoup apprécié nos échanges et notre collaboration. Mark est très attentif aux détails, à l'écoute et a toujours le sourire. J'ai hâte de poursuivre nos échanges. Le travail devient un plaisir quand on est entouré de bonnes personnes, et Mark en fait partie.”
21 témoignages présentés ici — davantage de recommandations, en intégralité, sur LinkedIn.
Voir les recommandations sur LinkedIn →Je laisse les équipes plus fortes que je ne les ai trouvées.
Le changement durable que je crée n'est ni une fonctionnalité ni un écran : c'est une transformation dans la façon dont une équipe prend ses décisions, et l'échafaudage qui maintient cette transformation en place après mon départ. Je ne me contente pas de produire un design bien étayé par la donnée. Je construis les systèmes qui font de cette façon de penser la norme, afin qu'elle perdure sans moi.
Découvrez comment cette approche se traduit en pratique.

